La atención a nuestros clientes a un solo click gracias a @TuIberdrola

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* Autor: Íñigo Alonso *

Uno de los aspectos que hacen tan apasionante nuestro trabajo en el área comercial de Iberdrola es, en realidad, una combinación de factores. Por un lado, el compromiso de nuestra compañía de permanecer orientada al cliente y ofrecerle un servicio excelente. Por otro lado, que debamos conseguirlo con nada menos que 11 millones de clientes en España y 30 millones en todo el mundo.

Es sin duda un maravilloso reto para mí, sobre todo porque estoy rodeado de personas que lo sienten de igual manera.

Cada día nos llegan, a través de nuestros canales de atención, numerosísimas consultas para resolver una incidencia, realizar una gestión con un contrato u obtener información de alguna promoción, de un producto o servicio, etc. Por muy difícil que sea la petición, nuestro equipo, gestionando más de 300 puntos de atención por todo el país y miles de llamadas diarias en el teléfono del cliente, se esfuerza por dar respuesta de forma inmediata y sencilla a los ciudadanos. Jugamos un papel esencial para conectar a compañía y clientes.

Sin embargo, somos plenamente conscientes de que la rápida llegada de las nuevas tecnologías está cambiando los hábitos de la sociedad, modificando las reglas del juego de la relación entre clientes y compañías. En este sentido, la creciente importancia de las redes sociales es, sin duda, el mayor exponente de este fenómeno.Personalmente sigo con mucho interés este proceso de cambio y además he tenido la fortuna de poder participar activamente en él, en el ámbito profesional. Es la ventaja de trabajar en Iberdrola, cuya apuesta corporativa por estas nuevas formas de comunicación es firme.

Iberdrola ha sido de las primeras compañías en España en disponer de perfiles corporativos en Twitter, YouTube, Flickr y Slideshare, unas iniciativas que cuidamos y mejoramos cada día.

Siguiendo esta estela, desde el 31 de enero de este año, como novedad, hemos lanzado un canal específico en Twitter para atender directamente a nuestros clientes: @TuIberdrola. Yo creo que la mejor definición de este perfil lo da su propia bio: “Canal oficial de Clientes Iberdrola. Te damos las soluciones más eficientes: luz, gas y servicios. Te asesoramos y resolvemos tus consultas”.

Desde su puesta en marcha, cada vez son más las personas que se animan a plantearnos sus dudas, consultas o inquietudes por este canal, y esto es sólo el principio. No tenemos ninguna duda de que las redes sociales, en su forma actual o en aquella en la que evolucionen en el futuro, serán un escenario esencial en el que las compañías debamos actuar, ganándonos nuestra credibilidad paso a paso, con hechos, y proporcionando a los usuarios contenidos valiosos y que les resulten relevantes.

Nada hay más crucial para un cliente de una empresa energética que resolver rápida y eficazmente sus consultas en torno a su contrato de suministro y ser informado sobre cómo consumir eficientemente, de forma más segura y cómoda.

Por eso, el primer gran paso en las redes sociales de la Dirección Comercial lo damos, precisamente, proponiendo tanto a las personas que ya son clientes, como a aquellas que aún no lo son y consideran serlo, que conversen con nosotros vía @TuIberdrola y que comprueben con su propia experiencia cómo estamos volcados en proporcionar un servicio excelente y humano.

Como decía, en apenas unas semanas, son muchos los que lo han probado y estoy seguro de que volverán a hacerlo. Ojalá sea así y que otros sigan ese camino.

Nosotros seguiremos dando pasos, tanto en Twitter como en otras redes sociales, siempre priorizando lo esencial: atender lo que nuestros clientes necesitan en cada momento. Esperamos poder conseguirlo, entre otras cosas, porque los propios clientes nos guiarán en el camino. Cosas de las redes sociales…

Autor: Íñigo Alonso
Bio: Soy ingeniero Industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Bilbao. Inicié mi andadura profesional en la consultoría de negocio de la mano de Arthur Andersen. Me incorporé a Iberdrola en 1999, en el área de Control de Gestión de la Dirección Comercial, para encargarme en 2003 del área de clientes residenciales y Pymes de la Comunidad de Madrid. Desde 2006 ocupo diferentes funciones en el área de Marketing, un departamento del que soy responsable en la actualidad.

50 pensamientos sobre “La atención a nuestros clientes a un solo click gracias a @TuIberdrola

  1. Veronica

    Hola, queria exponer mi caso porque ya es lo único que puedo hacer!!
    Tengo un recibo de luz de 258€ pagado dos veces, llevo seis meses esperando a que me devuelvan un recibo y no hay manera, ya no se que hacer para que me lo devuelvan, he llamado a Iberdrola varias veces por teléfono, he ido a una oficina de Iberdrola y he hecho como cinco reclamaciones, he ido al ayuntamiento a hablar con consumo y nada. Veo que lo unico que va a pasar es que yo he perdido mi dinero (258€ que no es moco de pavo) y que en Iberdrola son unos LADRONES y no dan ninguna solución aunque seguire insistiendo por todos los medios que pueda para que se me devuelva MI DINERO!

  2. Serafín Martinez Mediavilla

    Quisiera saber cuando Iberdrola va a actualizar el callejero de Villanueva de Puerta.Burgos.
    En varias ocasiones se les ha notificado en atención al cliente, pero todo sigue igual.
    Me gustaría que se solucionara lo antes posible. Gracias.

  3. ALICIA

    Desde hace unas semanas no funciona el canal de la oficina virtual y no hay forma de poder darse de alta, para así evitar tener que llamar un novecientos para cada gestión a realizar.

    Un saludo

  4. Jose Vicente Montagud Comins

    tengo un almacen contratado con potencia 3,3, que consume cada dos meses 7 KW, de energía y que me cuesta mucho más por la potencia contratada que por los kW consumidos, puedo bajar la potencia contratada para abaratar mi factura? Alguna otra opción para abaratar mi factura? Gracias!

  5. sonsoles

    buenos dias,me gustaria saber cuanto se tada en ir a poner un contador una vez q has solicitado el alta?????es un local a la espera de abrir por el tema de la luz.muchas gracias

  6. mila

    Podríais facilitar direcciones de correo electrónico para atención al cliente que funcionen? …la que se facilita en vuestra pagina web no funciona…y he visto en muchos foros que la gente se queja de eso.

  7. mila

    Hace cinco meses mi madre se acogió a la oferta de luz y gas Iberdrola donde se promocionaba la revisión de la caldera gratuita,a día de hoy nadie ha pasado a nada esto es normal?. Se le puso prioridad 1.

  8. Miguel

    Por favor desearía información más detallada sobre la instalación de aire acondicionado que me ofertan en el anuncio que insertaron en la factura del 7 de junio.

  9. Oscar

    Estimados señores, tengo un contrato con vosotros de luz y gas

    En este piso estoy de alquiler y dejo el piso el día 30 de este mes.
    ¿Qué debo hacer para dejar mis cuentas saldadas con el dueño del piso?
    ¿Cómo puedo finiquitar el contrato de luz y gas, ya que no usare los servicios?
    ¿Debo pasar los contratos a nombre del dueño del piso?
    Por favor contestarme cuanto antes ya que solo restan 12 días para realizar gestiones, de ante mano muchas gracias por su atención.

  10. MARIA IRENE ABAD,HERRERO

    Hola,dejé dos comentarios, por favor para que me digas donde puedo mandar la luz de mi contador,actualmente estoy en otra provincia.hace unos meses se le comunicó al profesional para cambiar el contador pero pasa el tiempo,se le vuelve a decir y no se presenta,este es un pueblo pequeño,lo que marca mi contador es:5138

  11. Miguel Angel García-Alcañiz Magán

    Darme de baja del contrato de referencia 1014417925.Esperando que se pongán en contacto conmigo para explicarles mi motivo de la devolución del ultimo recibo.Sín otro particular espero noticias suyas,gracias y un saludo.

  12. Kepa

    Se estan cambiando las facturaciones a 2 meses?
    Si es así tiene alguna ventaja especial?
    Desde BILBO NORTE, nos estan ofreciendo esta facturación, son vuestros comerciales???
    Gracias

  13. casimiro leon jimenez

    nos han cortado la luz de la escalera ha donde nos dirijimos para saber que pasa estamos en tavernes de la valldigna valencia calle san miguel no 2

  14. Valentim Guerra

    Buenos días
    Tengo el control de instalación de gas
    anual por hacer y gas natural me recomienda llamar al numero que esta en factura.
    Quien me vine hacer el control?
    Gracias

    Móvil: 669572763

  15. maria

    hola quisiera saber por que a iberdrola le cuesta tanto cojer una reclamacion . y la atencion al cliente es sumamente mala .

  16. Yolanda

    He solicitado el documento para cambiar la titularidad de tres contratos por fallecimiento, y no se el significado del apartado referencia catastral.por favor me lo hagan saber,gracias.

  17. soledad folgado lanaquera

    por favor tengo la clave y el numero de clientes de la factura electronica pero me deniegan el paso ¿QUE TENGO QUE HACER? SOLEDAD HIJA DE ENRIQUE FOLGADO EL USUARIO DE ESTA FACTURA.

  18. javier

    Díos mio: ¡Iberdrola existe! Pero tengo una duda: ¿qué significa moderación? ¿tendré que esperar mucho?
    ¿quien va a pagar la próxima factura abusiva que me giren?

  19. pili

    llevan mucho tiempo sin leerme el contador yo e facilitado la lectura y me a llegado una factura de casi 500 eur yo no puedo pagarla de golpe e soicitado pagara a plazos y me an dicho que no me an venido a cortarme el suministro de luz y no le dejao asta que tenga una soucion en iberdrola me dicen que tengo que a bonar todo ala vez,y como quieren que pague si no me llega ni para comer con la pension que tengo ni me alcanza me dicen que dentro de un mes me llevaran el contador no teneis corazon con las famiolias que realmente lo estan pasando mal( tengo 3 menores a mi cargo )

  20. Maluga

    Quisiera que me contestaran y me confirmaran que si en una factura cobran, indebidamente, un importe por duplicado, cuando te devuelven ese importe, tambien te devuelven la parte proporcional de iva correspondiente a esa cantidad. Supongo que se da por hecho.

  21. JOSE BARROSO

    ME GUSTARIA QUE ME INFORMARAN SI ESTAN PASANDO LOS RECIBOS OTRA VEZ CADA DOS MESES YA QUE AN ESTADO EN MI CASA PARA INFORMARME ESTA ENPRESA ES BILBO NORTE DIRECION COMERCIAL PLAZA SAN PIO X, 3 PUENTE DE DEUSTO – BILBAO.
    SI PUEDEN INFORMARME DE ESTO LES ESTARIA AGRADECIDOS

  22. Iberdrola

    Hola a todos, los canales online para resolver consultas relacionadas con el servicio son el Twitter @TuIberdrola y el correo clientes.facebook@iberdrola.es. Desde este soporte no podemos daros respuesta, pero nuestros compañeros de comercial lo harán desde esos otros medios.

  23. Juan José Feo López

    Hola, no hace mucho contraté con vosotros proveniente de Endesa. Mi pregunta es muy sencilla, aún no he recibido factura y mi contrato decía que no me afectaran subidas hasta 2014. ¿Aunque haya subido ahora en julio y no tenga ninguna factura, supongo que se me respetará el precio que se me dijo en mayo del kw, no?. Gracias. Mi DNI 25593657q.

  24. Joseba Madariaga

    He recibido los 3 ultimos recibos de un importe minimo , lo que me hace pensar que no se esta leyendo el contador .No he recibido ninguna notificación al respecto , pero para no llevame uan sorpresa , me gustaría saber que ocurre.

  25. CAFETERIA PASTELERIA ILLA SL

    HOLA.

    TENGO UNA FRA VUESTRA QUE ME PONEN UN CARGO POR INTERESES DE DEMORA DE 1.20 €

    ¿POR QUE CONCEPTO ES ?

    SALUDOS

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